Časté otázky

1. Doba dodania objednávky – snažíme sa vyexpedovať každú objednávku čo najrýchlejšie

Ak si objednáte tovar, ktorý uvádzame „SKLADOM“, expedujeme do jedného pracovného dňa. Prípadne do 1 pracovného dňa od pripísania peňazí na účet v prípade platby vopred.

Naša ponuka je mimoriadne lákavá a široká. Ponúkame tovar, ktorý máme na sklade, ale aj veci, ktoré sa šijú na základe vašej objednávky.
Pri každom produkte uvádzame dobu dodania.

Ponáhľate sa na svoju objednávku? Objednávate na poslednú chvíľu? Budeme radi, ak nás upozorníte.
Napíšte nám do poznámky v objednávke, na email alebo na chat a určite všetko vyriešime k vašej spokojnosti.

 

2. Výber veľkosti posteľných setov – akú veľkosť zvoliť?

V našej ponuke nájdete obliečky a sety do postieľky vo veľkostiach 120 x 60, 135 x 100 a 140 x 70
Vyberte si podľa veľkosti postieľky a výplní. Sety označené veľkosťou sú reálne šité na skutočnú veľkosť postieľky – Set 140 x 70 bude obsahovať výbavičku presne na postieľku 140 x 70.

3. Zásielka prišla poškodená, čo teraz? – potrhaný, rozbalený balík sa nepreberá...

Zásielku, ktorá vykazuje známky poškodenia, nepreberajte a okamžite nás informujte telefonicky alebo emailom.

Ak je tovar poškodený, aj keď bol obal neporušený, je potrebné o tejto skutočnosti čo najskôr informovať
buď prepravcu, alebo našu spoločnosť, v závislosti od druhu vami zvolenej prepravy a to najneskôr do 24h od prevzatia tovaru.

Po tejto dobe už nie je možné poškodenie uznať ani reklamovať u prepravcu.

Mamitati – 723 224 224, email: obchod@mamitati.cz

4. Spôsoby odoslania/odberu tovaru – ako sa k vám balíček dostane?

Prepravná spoločnosť GLS

Prepravná spoločnosť Česká Pošta

Prepravná spoločnosť Zásielkovňa

Osobne v našom sklade v Třinci (Staré Město 865, Borek 739 61)
– vytvoríte si objednávku a zvolíte osobný odber. Keď objednávku prijmeme, zavoláme vám a spoločne sa dohodneme na termíne odberu.

5. Reklamácie

Akým spôsobom môžem reklamovať tovar?

Pri reklamácii postupujte nasledovne:
Kupujúci oznámi oprávnenú reklamáciu písomne a to nasledujúcim spôsobom:
– na e-mailovú adresu prevádzkovateľa eshopu reklamace@mamitati.cz napíšte detailný popis reklamácie spolu s fotografiou poškodeného
tovaru zobrazujúceho reklamované vady.
– kupujúci bude predajcom najneskôr do 3 pracovných dní informovaný o ďalšom postupe.

Pri zistení vady tovaru neodkladajte reklamáciu

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom.

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením.

Tovar na reklamáciu, prosíme, zašlite na vyššie uvedenú adresu: Doručovacia adresa firmy.
O odoslaní tovaru na reklamáciu nás informujte.
Spolu s tovarom odporúčame pre rýchlejšie vybavenie reklamácie doložiť doklad preukazujúci kúpu tovaru (faktúra) a vyplnený reklamačný list,
ktorý vám pošleme emailom po nahlásení reklamácie.
Lehota na vybavenie reklamácie:
Reklamácia bude vybavená do 30 dní.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledujúcich prípadoch:
1. Poškodením tovaru pri preprave (tieto škody je nutné riešiť s dopravcom pri prevzatí).
Pri preberaní tovaru od prepravcu si prosím starostlivo skontrolujte dodaný tovar.
Zásielku, ktorá vykazuje známky poškodenia, nepreberajte.
Ak je tovar poškodený, aj keď bol obal neporušený, je potrebné o tejto skutočnosti čo najskôr informovať
buď prepravcu, alebo našu spoločnosť, v závislosti od druhu vami vybranej prepravy.
2. Porušením ochranných pečatí a nálepiek, ak na výrobku sú.
3. Neodborným zaobchádzaním.
4. Tovar bol poškodený živlami.
5. Ak bol tovar podaný na reklamáciu neskoro, tzn. výrobok alebo tovar bol používaný aj po zistení vady. Nárok na reklamáciu zaniká.
Pri zistení vady tovaru neodkladajte reklamáciu.

6. Budem informovaný o stave objednávky? – samozrejme, automaticky zasielame potvrdenie objednávky

Zákazníkovi odosielame po odoslaní objednávky v eshope kópiu do emailu, ktorý bol zadaný pri vytváraní objednávky.
Na túto emailovú adresu zašleme aj informačný email o odoslaní zásielky.
Ak by malo byť dodanie dlhšie než je očakávané, snažíme sa zákazníka informovať telefonicky, prípadne emailom.

Informovať o stave objednávky sa môžete:
emailom: obchod@mamitati.cz
telefonicky: 723 224 224
Môžete s nami tiež chatovať – napíšte otázku priamo v eshope na chate, ktorý sa zobrazuje v prevádzkovej dobe eshopu, keď sme online.

7. Akým spôsobom urobím objednávku?

Objednávku je možné zadať klasicky cez nákupný košík, telefonicky na čísle 723 224 224 alebo emailom obchod@mamitati.sk

8. Koľko stojí prepravné?

Poštovné/prepravné je od 69 Kč (podľa hmotnosti a objemu zásielky) pri platbe vopred.

Cena prepravy sa vám vždy zobrazí po vložení tovaru do košíka.
V prípade dobierky je k poštovnému/prepravnému účtovaných 2,47 eur (poplatok za dobierku). 

V prípade, že objednávka je vyššia ako 2999 Kč, neúčtujeme* ani poštovné.
(*nevzťahuje sa na postieľky, postele, trojkolky, koše, komody, skrine, kočíky, autosedačky, tovar s hmotnosťou viac ako 30 kg
a neplatí pre poplatok za dobierku).
Pri objednávke uvádzajte:
Adresu, kde vás kuriér zastihne medzi 8 – 15 h.
Telefónne číslo, na ktoré dostanete aj info SMS o odoslaní tovaru.

Cenník prepravy
TU

Ďakujeme vám za to, že nakupujete v našom českom rodinnom e-shope

tím